Популярные вопросы FAQs
Удобно распределили ответы по категориям
Пожалуйста прежде чем получить посылку на пункте выдачи осмотрите упаковку, товар, повреждена только упаковка или товар? Если товар целый можно забрать на проверку, гарантия по прежнему работает на вас. В случае повреждения товара откажитесь принимать посылку она вернётся обратно. Вернём денежные средства или отправим повторно аналогичный товар.
Можно отказаться от покупки на любом этапе до получения товара, вы не потеряете свои деньги. Мы их вернём в полном объёме как только получим посылку обратно.
Так же мы даём свою гарантию 😊 после получения товара если вам он не понравился. Подробно о гарантии посмотрите здесь
Мы можем отправить ТК Озон хрупкий груз. Прежде чем размещать заказ согласуйте отказ от гарантии с менеджером по телефону. Мы отправим груз выбранной транспортной компанией.
Вам неудобен пункт самовывоза? Слишком далеко или трудно доступное место? Свяжитесь с менеджером нашего интернет магазина, опишите ситуацию, попросите изменить адрес пункта выдачи посылок. Мы работаем на качество 👌 предоставляемых услуг это значит, мы обязаны удовлетворить ваши потребности. Дайте нам обратную связь мы сделаем всё возможное для вас чтобы остались довольны.
Обратная связьЯ правильно понимаю? Ошибочно выбрали бесплатную доставку? Вам не стоит беспокоится, наши менеджеры знают своё дело, ожидайте звонка для уточнения всех деталей заказа. Стоимость транспортировки останется для вас бесплатной, изменится лишь цена купленной матрицы. +20% к стоимости продукта не ниже 1500 рублей. Этот ход обусловлен тем что, оплата купленной матрицы поступят не сразу. Подробно оплата при получение.
Примечание: Прежде чем получить посылку на пункте выдаче осмотрите упаковку, товар. В случае повреждения товара откажитесь принимать посылку она вернётся обратно. Вернём денежные средства или отправим повторно аналогичный товар.
Оплачивать при получение на терминале не нужно. 😊 Получите посылку бесплатно, проверьте на целостность дальше спокойно отправляйтесь домой наслаждаться своей покупкой. Проверьте работоспособность купленного товара, дайте ему поработать.
Если вы останетесь довольны своей покупкой свяжитесь с нашим менеджером для уточнения деталей удаленной оплаты.
В нашем интернет магазине возможно всё! 😀 Это сделать просто. Попросите менеджера дополнить заказ любыми деталями и пожеланиями, при сборке и отправке груза мы учтем все ваши пожелания. Также можно при оформлении заказа написать примечание и пожелания к заказу. Возможна дополнительная плата в зависимости дополнительных услуг.
Ваш случай редкий. Обычно люди отказываются забирать из пункта выдачи. Сразу возвращаем денежные средства на счет. Вот простая инструкция если вдруг такое случилось.
Сделайте подробное фото и короткое видео дефекта. После в личном кабинете создайте ТИККЕТ в службу поддержки. После ответа и согласования вы получите назад денежные средства или скидку. Всё зависит на сколько фатальный дефект.
В любом случае мы добьёмся хорошего результата и не испортим отношения. 🙏 Вы для нас важны! 🥰
Очень жаль что вам не подошел товар. Уценённый продукт не имеет гарантии, продаётся со специальным знаком «Уценённый товар» Обратитесь в нашу техническую поддержку по внутренним каналам ТИККЕТ из личного кабинета. Иногда в редких случаях мы можем принять верное решение о возврате уценённого девайса или запчасти.
Будьте внимательны к описанию уценённого товара, пользуясь услугами нашего сайта и приобретая уценённый товар вы соглашаетесь с условиями сайта и даёте согласие на приобретения уценённого девайса или запчасти с условиями невозврата по любым причинам.
В самом начале нашего пути в далеком 2016 году имели место быть неприятные инциденты с некорректным общением между консультантом и клиентом. Далёкие времена давно прошли. Наши менеджеры предельно вежливы, иначе мы прощаемся с такими людьми.
Если такая ситуация случилось, нагрубил один из наших сотрудников, вот что нужно сделать.
- Запишите точную дату и время звонка.
- Зайдите в личный кабинет создайте ТИККЕТ в своей категории вопросов.
- Как можно подробно опишите ситуацию и слова которые вас задели или обидели. Обязательно укажите дату и время звонка.
- Это займет какое-то время. Вам нужно дождаться звонка одного из старших сотрудников чтобы прояснить и уточнить ситуацию.
Наш многоканальный номер 8800—— и прямой сотовый телефон имеет функцию записи звонков, мы выясним где правда. Будем стараться урегулировать негативную ситуацию. Очень вас просим набраться терпения пока идёт разбирательство. Сотрудник будет уволен если выяснится что его невоспитанность имело место быть в разговоре с ценным клиентом.
В любом случае мы будем стараться загладить свою вину перед вами и принесём свои извинения.
Наша служба поддержки работает для вас 24/7 даже в выходной день. Доступны все мессенджеры для связи. Для вашего удобства на сайте установлена система ТИККЕТ мессенджер, можно задать свой вопрос прямо из личного кабинета.
Наша организация стремится удовлетворить все потребности клиента. Правило бесплатной доставки гласят: Клиент должен зарегистрироваться на нашем сайте. Все поля информации о человеке должны быть заполнены полностью. Насколько видим, указали минимальные данные о себе. Пожалуйста заполните все поля и прикрепите avatar—фото.
Бывают не частые случаи когда, на сайте ведутся технические работы. Если это так, следует связаться с нами мы поможем внести изменения в личном кабинете.
Бесплатная доставка подразумевает полное доверие обоих сторон заключения договора. Надеемся вам нечего скрывать? Иначе нам не достичь благородных поставленных целей.
Очень жаль что, инцидент имеете место быть. 😌 Вот несколько причин попадания человека в стоп лист сайта и наших партнёров.
- Наглое, не допустимая лексика, раздраженное общение с менеджером сайта. Мы не хотим конфликта, но не допустим унижения наших сотрудников, они такие ранимые люди, как и вы.
- Купленный, заказанный товар оплатой при получении, не оплачен. Случается иногда что человек был не честен, поступил плохо, не оплатил покупку и забыл про нас. Мы принимаем спокойно такое положение вещей. Мы не жалеем ни о чем, практика торговли на Российском рынке показывает хорошие результаты и говорит нам о том что, люди в России честные и бескорыстные.
- Злоупотребление сервисами предоставляемых услуг. Этот редкий случай когда человек хочет больше, чем мы можем дать ему. Например: Случай из практики, клиент приобрел товар, но отказывается оплачивать полную стоимость, ссылаясь на факторы не зависящие от нас. Такие, как задержка доставки или минимальный дефект (недостаток) купленного товара. Иногда встречаются люди с повышенным чувством наглости. Мы ни в коем случае не идём на конфликт и принимаем не честные условия клиента, но, не хотим больше иметь дело с таким человеком.
Возможные практичные варианты решения для вас.
- Были раздражены в общении с менеджером и нагрубили ему? Понимаем, на то были веские причины. Свяжитесь по телефону с менеджером, просто извинитесь, 😃 На самом деле у нас работают поистине выдающиеся, добрые люди. 💖 Уверены вопрос будет решён просто и коротко.
- Купленный товар был не оплачен? Просто оплатите его. Здесь мы пойдём вам на встречу, 🤠 сделаем всё что от нас зависит. Снова можно будет наслаждаться добрыми отношениями и взаимной выгодой.
- Злоупотребление сервисами предоставляемых услуг. И здесь, мы пойдём на встречу вам. Забудем инцидент, оставив всё как есть. Мы все разные, точки зрения порой могут не совпадать. Свяжитесь с менеджером интернет магазина, опишите ситуацию подробно. Далее подождите решения по разблокировки личного кабинета.
Малое пояснения: Мы торговали на разных платформах в разных странах, собрали статистику о людях. Скажем честно от души, Россия с многими национальностями в ней, нас поразила добротой, отзывчивостью и честностью людей в ней проживающих. 🥰 Изо дня в день творим добро, даря хорошее впечатления и настроения для вас. Благодарим вас за то что вы у нас есть. 🙏
Доставим бесплатно
Быстрая и надежная доставка
Возврат до 14 дней
Защита прав потребителей
24/7 Pro поддержка
Если у вас возникнут вопросы
Высочайшее качество
Много лет на рынке
