Популярные вопросы FAQs
Удобно распределили ответы по категориям
Пожалуйста прежде чем получить посылку на пункте выдачи осмотрите упаковку, товар, повреждена только упаковка или товар? Если товар целый можно забрать на проверку, гарантия по прежнему работает на вас. В случае повреждения товара откажитесь принимать посылку она вернётся обратно. Вернём денежные средства или отправим повторно аналогичный товар.
Можно отказаться от покупки на любом этапе до получения товара, вы не потеряете свои деньги. Мы их вернём в полном объёме как только получим посылку обратно.
Так же мы даём свою гарантию 😊 после получения товара если вам он не понравился. Подробно о гарантии посмотрите здесь
Мы можем отправить ТК Озон хрупкий груз. Прежде чем размещать заказ согласуйте отказ от гарантии с менеджером по телефону. Мы отправим груз выбранной транспортной компанией.
Вам неудобен пункт самовывоза? Слишком далеко или трудно доступное место? Свяжитесь с менеджером нашего интернет магазина, опишите ситуацию, попросите изменить адрес пункта выдачи посылок. Мы работаем на качество 👌 предоставляемых услуг это значит, мы обязаны удовлетворить ваши потребности. Дайте нам обратную связь мы сделаем всё возможное для вас чтобы остались довольны.
Обратная связьДобрый день!
Спасибо за ваш заказ на матрицу для телевизора.
Вы правильно выбрали бесплатную доставку — она останется бесплатной.
Оплата при получении (наложенным платежом) возможна если она доступна вам по статусу. Наши менеджеры скоро свяжутся с вами для подтверждения всех деталей заказа и окончательного согласования способа оплаты.
Важно:
- При получении заказа внимательно осмотрите упаковку и товар в присутствии курьера/сотрудника пункта выдачи.
- В случае повреждений или некомплектности — откажитесь от получения посылки. Она вернётся нам, и мы либо вернём деньги, либо отправим новый товар.
Если у вас остались вопросы — пишите или ждите звонка от менеджера.
Спасибо за доверие! 😊
В нашем интернет магазине возможно всё! 😀 Это сделать просто. Попросите менеджера дополнить заказ любыми деталями и пожеланиями, при сборке и отправке груза мы учтем все ваши пожелания. Также можно при оформлении заказа написать примечание и пожелания к заказу. Возможна дополнительная плата в зависимости дополнительных услуг.
Ваш случай редкий. Обычно люди отказываются забирать из пункта выдачи. Сразу возвращаем денежные средства на счет. Вот простая инструкция если вдруг такое случилось.
Сделайте подробное фото и короткое видео дефекта. После в личном кабинете создайте ТИККЕТ в службу поддержки. После ответа и согласования вы получите назад денежные средства или скидку. Всё зависит на сколько фатальный дефект.
В любом случае мы добьёмся хорошего результата и не испортим отношения. 🙏 Вы для нас важны! 🥰
Да. Именно так. Доставим выбранной транспортной компанией. ✔️
Не беспокойтесь на этот счет. Мы уже давно торгуем на рынке и понимаем как важно удобства для вас. Оплачивать при получение на терминале вас не попросят. Получите посылку бесплатно, ☺️ проверьте на целостность дальше спокойно отправляйтесь домой наслаждаться своей покупкой. Проверьте работоспособность купленного товара, дайте ему поработать.
Если вы останетесь довольны своей покупкой ☎️ свяжитесь с нашим менеджером для уточнения деталей удаленной оплаты.
После оплаты заказа придет трек номер 📑 в приложение ТК. Перед заказом удостоверьтесь что у вас есть приложение перевозчика. Отследить передвижение посылки можно только на сайте ТК или в приложении.
Если так случилось, нет доступа к приложению или сайту транспортной компании, просто свяжитесь с менеджером нашего интернет магазина, мы поможем отследить вашу посылку. 🧐
Для уточнения свяжитесь по телефону, 📞 уверен мы сможем найти решение. Дальние регионы Российской федерации менеджер просчитает индивидуально и поможет выбрать оптимально выгодный тариф для вас.
Передайте курьеру номер заказа. По номеру заказа вручим курьеру уже упакованный ваш заказ. 📦
Да, мы осуществляем доставку в праздничные дни но, не во все. Пожалуйста свяжитесь с менеджером для уточнения графика работы.
Наша служба поддержки работает для вас 24/7 даже в выходные дни. 😇 Для вашего удобства на сайте установлена система TIKKET мессенджер, можно задать свой вопрос прямо из личного кабинета.
Если вам неудобен пункт самовывоза или слишком трудно доступное место? Свяжитесь с менеджером нашего интернет магазина, опишите ситуацию, попросите изменить адрес пункта выдачи. Так же можно дозаказать доставку до порога.
Мы заботимся о вас, качество 👌 предоставляемых услуг — наш главный приоритет. Дайте нам обратную связь, сделаем всё возможное для вас, чтобы остались довольны.
Да, мы доставляем заказы по всей России и в страны СНГ через компанию СДЭК. Стоимость и сроки международной доставки рассчитываются Индивидуально. Напишите в систему TIKKET, мы подберем индивидуальный тариф.
Не переживайте, все наши грузы застрахованы на полную стоимость. Если вы видите, что коробка сильно помята или вскрыта:
- Обязательно вскройте посылку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.
- Составьте акт о повреждении (вам помогут его оформить на месте).
- Сфотографируйте повреждения и акт, после чего сразу напишите нам в систему TIKKET.
Мы оперативно решим вопрос с заменой или возвратом средств. Помните: ваша подпись в накладной без осмотра означает, что товар принят без претензий к внешнему виду.
Бесплатная доставка активируется автоматически при достижении определенной суммы заказа (например, от 5000 руб.) Мы сами подбираем оптимальный способ отправки, чтобы сохранить баланс скорости и надежности. Если вам принципиален конкретный перевозчик, просто укажите это в комментарии к заказу или свяжитесь с менеджером — мы постараемся пойти вам навстречу.
Не переживайте, мы не оставим вас с проблемой. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 24 часов после получения, приложив фото упаковки и поврежденного товара. Мы заменим запчасть или вернем деньги. Мы берем ответственность за доставку на себя!
Мы ни в коем случае не называем Wildberries плохим перевозчиком — это лидер рынка с колоссальным оборотом. Однако наша внутренняя статистика показывает, что при массовой автоматизированной сортировке риск повреждения именно хрупкой электроники (матриц и плат) выше, чем у специализированных служб. Мы рекомендуем этот способ для аксессуаров и мелких деталей, а для дорогих хрупких грузов советуем СДЭК для вашего же спокойствия.
Из-за особенностей логистики мы не отправляем через WB крупногабаритные товары (панели и матрицы диагональю более 24 дюймов), а также особо хрупкие детали в тонком корпусе. Для таких заказов мы автоматически предложим вам более надежный вариант — СДЭК.
Да, такой вариант возможен. В этом случае мы подготовим товар к отправке и передадим его в пункт приема.
Важно: При самостоятельной организации логистики ответственность за сохранность груза и сроки доставки полностью переходит на сторону покупателя. Пожалуйста, учитывайте это при выборе данного способа.
Стандартный срок хранения в ПВЗ Wildberries составляет 14 дней. По истечении этого срока заказ будет автоматически отправлен обратно на наш склад. Пожалуйста, старайтесь забирать свои покупки вовремя, чтобы избежать расходов на повторную пересылку.
Да, это одно из главных удобств WB. Для получения заказа не нужен паспорт — достаточно просто переслать доверенному лицу QR-код или числовой код из вашего мобильного приложения. По этому коду сотрудник пункта выдачи выдаст заказ любому человеку.
Конечно! В зоне выдачи вы можете вскрыть упаковку, проверить комплектность и внешний вид товара перед оплатой. Так же если проверка на месте (демонстрация работоспособности) Относится ко всем товарам за исключением Запчастей. Если вы хотите проверить самостоятельно на месте купленный модуль, запчасть мы охотно вам предоставим розетку 220v 😉
Если вам требуется помощь мастера перед заказом проконсультируйтесь по телефону или в задайте вопрос в системе TIKKET сообщений в личном кабинете.
Оплата через (QR-код) — это самый технологичный способ с минимальной банковской комиссией для нас. Мы ценим, когда клиенты выбирают этот путь, поэтому перекладываем сэкономленные средства в вашу выгоду, предоставляя скидку до 30% на выбранные позиции.
Мы понимаем, как важно быстро получить средства для покупки другой запчасти. Как только деталь поступает на наш склад и техник подтверждает сохранность пломб, мы снимаем «холд» (бронь) с вашей карты. Обычно деньги становятся доступны на вашем счету в течение нескольких часов, максимум — до 3-х рабочих дней (зависит от вашего банка).
Да! Услуга «Тест-драйв» распространяется не только на запчасти, но и на готовую технику. У вас есть 48 часов, чтобы проверить аппарат в домашних условиях: оценить качество картинки, звука и работу всех функций. Если техника не оправдала ожидания — мы оформим возврат на тех же условиях: сохранение товарного вида и отсутствие повреждений.
Доставка на Дальний Восток и в Калининград осуществляется авиа-логистикой. В случае отказа стоимость возврата слишком высока, поэтому в эти регионы мы работаем по предоплате.
Абсолютно. Robokassa — это надежный платежный агрегатор, сертифицированный по международному стандарту безопасности PCI DSS. Ваши данные защищены шифрованием, а мы получаем только подтверждение платежа.
Да, конечно. Если вы передумали и хотите выбрать другой способ оплаты, просто свяжитесь с нами любым удобным способом (чат, телефон) до того, как заказ будет передан в службу доставки, и мы изменим параметры вашего заказа.
При онлайн-оплате электронный чек придет на вашу почту сразу после подтверждения транзакции. Если вы оплачиваете при получении (наложенный платеж) или самовывозе — бумажный чек будет выдан вам вместе с заказом сотрудником службы доставки или менеджером склада.
При оплате поQR-коду или через Robokassa система уведомляет нас моментально. Дополнительно присылать скриншоты не нужно — мы сразу начнем готовить ваш заказ к отправке. Если возникнет задержка со стороны банка, наш менеджер сам свяжется с вами.
Проверьте лимит на онлайн-операции в вашем банковском приложении. Если проблема сохраняется —напишите нам в чат. Мы можем сформировать для вас прямую ссылку на оплату или предложить альтернативный способ, чтобы вы не упустили нужную запчасть.
Нет, регистрация не требуется. Вы просто вводите данные карты или выбираете оплату через СБП, как в любом обычном интернет-магазине. Все происходит быстро и без лишних действий.
Да, через сервис Robokassa доступны современные способы оплаты, такие как «Подели» или «Рассрочка», если это предусмотрено вашим банком. Вы получаете товар сразу, а платите частями.
Зачисление происходит мгновенно. Сразу после транзакции статус вашего заказа в личном кабинете изменится на «Оплачен», и мы начнем собирать его к отправке.
При оплате через (по QR-коду) комиссии нет, и вы получаете дополнительную скидку. При оплате через Robokassa комиссия составляет 5% (сервисный сбор платежной системы).
Это одна из главных причин, почему мы создали «Тест-драйв». Если в ходе 48-часовой проверки выяснилось, что ваша проблема в другом узле — просто верните деталь нам. Мы не будем задавать лишних вопросов и требовать заключение из сервисного центра. Вы оплачиваете только обратную доставку.
К сожалению, после пайки услуга «Тест-драйв» аннулируется. Деталь должна вернуться в том же виде, в каком была получена.
Напишите в наш чат поддержки в личном кабинете или позвоните. Мы создадим накладную для СДЭК/Почты, и вам останется только отнести деталь в ближайший пункт.
Напишите нам заранее! Мы всегда идем навстречу и можем продлить тест-драйв в индивидуальном порядке.
Обязательно вскройте упаковку до оплаты. Осмотрите углы и шлейфы. Мы рекомендуем посветить фонариком на поверхность, чтобы убедиться в отсутствии микротрещин.
Скидка до 30% применяется автоматически к выбранным категориям товаров при выборе способа оплаты «По QR-коду». Итоговая сумма с учетом скидки отобразится в корзине или будет сообщена менеджером при подтверждении заказа. Это самый выгодный способ покупки в нашем магазине!
Наша служба поддержки работает для вас 24/7 даже в выходной день. Доступны все мессенджеры для связи. Для вашего удобства на сайте установлена система ТИККЕТ мессенджер, можно задать свой вопрос прямо из личного кабинета.
Наша организация стремится удовлетворить все потребности клиента. Правило бесплатной доставки гласят: Клиент должен зарегистрироваться на нашем сайте. Все поля информации о человеке должны быть заполнены полностью. Насколько видим, указали минимальные данные о себе. Пожалуйста заполните все поля и прикрепите avatar—фото.
Бывают не частые случаи когда, на сайте ведутся технические работы. Если это так, следует связаться с нами мы поможем внести изменения в личном кабинете.
Бесплатная доставка подразумевает полное доверие обоих сторон заключения договора. Надеемся вам нечего скрывать? Иначе нам не достичь благородных поставленных целей.
Очень жаль что, инцидент имеете место быть. 😌 Вот несколько причин попадания человека в стоп лист нашего сайта и наших партнёров.
- Наглое, не допустимая лексика, раздраженное общение с менеджером сайта. Мы не хотим конфликта, но не допустим унижения наших сотрудников, они такие ранимые люди, как и все.
- Купленный, заказанный товар оплатой при получении, не оплачен. Случается иногда что человек был не честен, поступил плохо, не оплатил покупку и забыл про нас. Мы принимаем спокойно такое положение вещей. Мы не жалеем ни о чем, практика торговли на Российском рынке показывает, хорошие результаты и говорит нам о том что, люди в России честные и бескорыстные.
- Злоупотребление сервисами предоставляемых услуг. Этот редкий случай когда человек хочет больше, чем мы можем дать ему. Например: Случай из практики, клиент приобрел товар, но отказывается оплачивать полную стоимость, ссылаясь на факторы не зависящие от нас. Такие, как задержка доставки или минимальный дефект (недостаток) купленного товара. Иногда встречаются люди с повышенным чувством наглости. Мы ни в коем случае не идём на конфликт и принимаем не честные условия клиента, но, не хотим больше иметь дело с таким человеком.
Возможные практичные варианты решения для вас.
- Были раздражены в общении с менеджером и нагрубили ему? Понимаем, на то были веские причины. Свяжитесь по телефону с менеджером, просто извинитесь, 😃 На самом деле у нас работают поистине выдающиеся, добрые люди. 💖 Уверены вопрос будет решён просто и коротко.
- Купленный товар был не оплачен? Просто оплатите его. Здесь мы пойдём вам на встречу, 🤠 сделаем всё что от нас зависит. Снова можно будет наслаждаться добрыми отношениями и взаимной выгодой.
- Злоупотребление сервисами предоставляемых услуг. И здесь, мы пойдём на встречу вам. Забудем инцидент, оставив всё как есть. Мы все разные, точки зрения порой могут не совпадать. Свяжитесь с менеджером интернет магазина, опишите ситуацию подробно. Далее подождите решения по разблокировки личного кабинета.
Малое пояснения: Мы торговали на разных платформах в разных странах, собрали статистику о людях. Скажем честно от души, Россия с многими национальностями в ней, нас поразила добротой, отзывчивостью и честностью людей в ней проживающих. 🥰 Изо дня в день творим добро, даря хорошее впечатления и настроения для вас. Благодарим вас за то что вы у нас есть. 🙏
Сравните парт-номер (P/N) на вашей старой плате с нашей. Если сомневаетесь — пришлите фото своей детали в наш внутренний чат, мастер поможет с подбором.
Доставим бесплатно
Быстрая и надежная доставка
Возврат до 14 дней
Защита прав потребителей
24/7 Pro поддержка
Если у вас возникнут вопросы
Высочайшее качество
Много лет на рынке
